Психологические основы конфликта / Конфликт: различия между версиями
Belkin (обсуждение | вклад) м («Постановка менеджмента. Психологические основы конфликта.» переименована в «[[Психологические основы конфликта. / Постановка менеджме�) |
Belkin (обсуждение | вклад) |
||
(не показаны 2 промежуточные версии этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | |||
[[Категория:Конфликт]] | [[Категория:Конфликт]] | ||
+ | [[Категория:Разъяснение]] | ||
'''Психологические основы конфликта. | '''Психологические основы конфликта. | ||
Что делать, если возник конфликт?''' | Что делать, если возник конфликт?''' | ||
− | '''1.''' Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д. | + | '''1.''' Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д. |
− | '''2.''' Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…» | + | '''2.''' Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…». |
− | |||
− | |||
− | ''' | + | '''3.''' Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно». |
− | ''' | + | '''4.''' Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений. |
− | + | '''5.''' В конфликтной ситуации нельзя: | |
− | o | + | o обвинять, требовать, уличать, |
− | o | + | o вспоминать прошлые ошибки, |
− | o | + | o наносить личные обвинения, |
− | '''6. '''Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем. | + | o перебивать, противоречить или высказывать предположения. |
− | + | ||
− | '''7.''' Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?». | + | '''6. '''Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем. |
+ | |||
+ | '''7.''' Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?». |
Текущая версия на 19:44, 2 декабря 2008
Психологические основы конфликта. Что делать, если возник конфликт?
1. Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.
2. Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».
3. Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно».
4. Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.
5. В конфликтной ситуации нельзя:
o обвинять, требовать, уличать,
o вспоминать прошлые ошибки,
o наносить личные обвинения,
o перебивать, противоречить или высказывать предположения.
6. Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.
7. Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?».