Психологические основы конфликта / Конфликт: различия между версиями

Материал из Wiki-KubSU
Перейти к навигацииПерейти к поиску
м Постановка менеджмента. Психологические основы конфликта.» переименована в «[[Психологические основы конфликта. / Постановка менеджме�)
 
(не показаны 2 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
[[Категория:Постановка менеджмента]]
 
 
[[Категория:Конфликт]]
 
[[Категория:Конфликт]]
 +
[[Категория:Разъяснение]]
 
'''Психологические основы конфликта.
 
'''Психологические основы конфликта.
 
Что делать, если возник конфликт?'''
 
Что делать, если возник конфликт?'''
  
'''1.''' Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.  
+
'''1.''' Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.
  
'''2.''' Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».
+
'''2.''' Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».
 
'''3.''' Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно».  
 
  
'''4.''' Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.  
+
'''3.''' Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно».
  
'''5.''' В конфликтной ситуации нельзя:
+
'''4.''' Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.
  
o обвинять, требовать, уличать,
+
'''5.''' В конфликтной ситуации нельзя:
  
o вспоминать прошлые ошибки,  
+
o обвинять, требовать, уличать,
  
o наносить личные обвинения,  
+
o вспоминать прошлые ошибки,
  
o перебивать, противоречить или высказывать предположения.
+
o наносить личные обвинения,
  
'''6. '''Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.
+
o перебивать, противоречить или высказывать предположения.
+
 
'''7.''' Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?».
+
'''6. '''Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.
 +
 
 +
'''7.''' Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?».

Текущая версия на 19:44, 2 декабря 2008

Психологические основы конфликта. Что делать, если возник конфликт?

1. Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.

2. Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».

3. Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно».

4. Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.

5. В конфликтной ситуации нельзя:

o обвинять, требовать, уличать,

o вспоминать прошлые ошибки,

o наносить личные обвинения,

o перебивать, противоречить или высказывать предположения.

6. Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.

7. Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?».