Психологические основы конфликта / Конфликт

Психологические основы конфликта. Что делать, если возник конфликт?

1. Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.

2. Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».

3. Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно».

4. Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.

5. В конфликтной ситуации нельзя:

o обвинять, требовать, уличать,

o вспоминать прошлые ошибки,

o наносить личные обвинения,

o перебивать, противоречить или высказывать предположения.

6. Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.

7. Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?».