Пример 6 / Маркетинговый анализ

Пример 6. Выбор вариантов медицинских услуг

При планировании развития медицинских услуг и их большей ориентации на запросы населения целесообразно изучить мнение последнего относительно набора этих услуг и условий их предоставления. В этих целях изучается мнение относительно вариантов реализации следующих атрибутов, характеризующих содержание несрочных медицинских услуг и условия их применения:

1. Время, требуемое для предварительной записи к врачу:

 один день

 пять дней

 десять дней

 пятнадцать дней.

2. Часы работы медицинского учреждения:

 полный рабочий день плюс два вечера и утро в субботу

 полный рабочий день плюс два вечера

 только полных пять рабочих дней в течение недели

 только пять рабочих дней (с 9 часов до 15 часов).

3. Тип врачебной практики:

 медицинское учреждение больших размеров типа клиники (безличностная атмосфера)

 медицинское учреждение малых размеров типа офиса доктора (личностная атмосфера).

4. Покрытие затрат на лекарства:

 стоимость всех лекарств входит в цену визита

 стоимость всех лекарств не входит в цену визита.

Считается, что все другие атрибуты, характеризующие медицинские услуги, остаются неизменными для всех вариантов этих услуг.

Далее в качестве пятого атрибута вводится базовая цена (приведенная к некоторому общему измерителю, — например, одного визита к врачу) предоставления различных вариантов медицинских услуг.

При применении данного подхода в деятельности некоммерческих медицинских учреждений, видимо, уместно вести разговор об оплате некоторого дополнительного набора услуг, не покрываемого медицинской страховкой и различными дополнительными льготами.

Различное сочетание выбранных атрибутов дает возможность сформировать несколько вариантов наборов медицинских услуг. Один из таких вариантов (вариант 1) описывается ниже.

Вариант 1

1. Предварительная запись к врачу возможна за пять дней до визита.

2. Часы работы медицинского учреждения:

8.30 — 17.30. Понедельник, среда, пятница

8.30 — 21. Вторник, четверг

3. Тип врачебной практики:

Клиника, где вы получаете все виды медицинской помощи.

4. Покрытие затрат на лекарства:

Стоимость всех лекарств входит в стоимость визита.

5. Цена предоставления услуг данного варианта:

Указывается конкретная цена, характеризующая стоимость предоставления данного комплекса медицинских услуг.

Далее респондентов просят оценить все предоставленные им варианты набора медицинских услуг. Для этого в конце каждого варианта дается оценочная шкала. Ниже приводится 100-балльный вариант такой шкалы.

0———10———20———30———	40———50———60———70	———80———90———100
Я абсолютно не поддерживаюданный вариант	Шансы, что я поддержу данныйвариант, равны 50%	Я поддержуданный вариант

Обработанные результаты данного исследования помогут выбрать варианты услуг, в максимальной степени адаптированные под запросы и денежные возможности различных слоев населения.