Направления изучения потребителей / Обоснование рыночных цен и проект продаж

Материал из Wiki-KubSU
Перейти к навигацииПерейти к поиску


Направления изучения потребителей

Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей:

  • отношение к самой компании;
  • отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые продукты компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов — то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности);
  • уровень удовлетворения запросов потребителей ( ожиданий потребителей);
  • намерения потребителей;
  • принятие решений о покупке, определение структуры закупочного центра;
  • поведение потребителей при и после покупки;
  • мотивация потребителей.

Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.

Безусловно, приведенные выше направления изучения потребителей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновременно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потребителей по разным указанным выше направлениям. Так, зачастую, изучение отношения к компании осуществляется одновременно с изучением отношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики по отношению к потребителям.

Ниже рассматриваются отдельные направления исследования потребителей.