2. Как правильно определить проблему? / Оценка эффективности методов управления

Процесс принятия решений состоит из пяти фаз:

определение проблемы;

анализ проблемы;

разработка взаимоисключающих решений;

поиск оптимального решения;

преобразования решения в эффективное действие.

Первым этапом процесса принятия решений является выявление реальной проблемы. Для определения проблемы менеджер должен начать с поиска «критического фактора». Выявить критический фактор бывает очень трудно, приведу такой пример: На малом предприятии, успешно занимающемся торговлей верхней одежды, уволился коммерческий директор, и в компании стали резко падать продажи, так как коммерческий директор увел с собой большинство связей с поставщиками и множество оптовых клиентов и при этом создал свой собственный бизнес. Встал вопрос выявления проблемы: почему это произошло и как решить эту проблему? Во-первых, собственник при¬нял решение функции коммерческого директора взять на себя. Во-вторых, уволить генерального директора и упразднить его должность, так как общее управление компанией осуществлял коммерческий директор. После того, как это было сделано, можно было решать появившуюся проблему.