Кейс№1/Увольнение

Материал из Wiki-KubSU
Версия от 13:26, 27 июня 2009; Strangani (обсуждение | вклад) (Создана новая страница размером Категория:Увольнение Категория:Пример '''“Увольнение”''' '''Ситуация'''...)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к навигацииПерейти к поиску


“Увольнение”

Ситуация

Работа подразделения компании, предоставляющей финансовые услуги, очень эффективна с точки зрения прибыли и оборота. Подразделение осуществляет замкнутый бизнес-цикл: производит и продает определенную финансовую услугу. Руководитель подразделения при том, что всячески внешне демонстрирует лояльность по отношению к компании, ведет политику, при которой все процессы замыкаются на него. Несмотря на то, что в подразделении работает около 40 человек, все они делают только какую-то часть работы, а со всеми клиентами работает только один человек – руководитель подразделения. Вся контактная информация о клиентах закрыта и находится только в его ведении. Все попытки руководства задействовать в этом процессе других сотрудников не удались – руководитель отступаться от клиентов не собирается. В итоге внутренняя работа подразделения напоминает “черный ящик”. Высший менеджмент компании недоволен таким положение вещей, т.к. осознает, что руководитель подразделения нелоялен и некорпоративен.

Вопрос

Перед директором компании стоит задача расстаться с этим сотрудником, но таким образом, чтобы сохранить клиентов, контактами с которыми располагает только этот человек.