Кейс№8/Подбор, расстановка и обучение персонала
Руководитель отдела кредитования одного из российских банков
Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла
наконец окончательное решение о необходимости введения штатной
должности заместителя начальника отдела. Это было связано
с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела,
где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал
отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала,
что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее
важные проблемы, которые следовало решать в отделе.
Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц.
Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с
ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой
академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в
общежитии, радости и горе - все это очень сблизило их. Они
доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить
семьями. Как специалист Елена Николаевна была исполнительным
и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало,
по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки»,
энергичности и настойчивости в достижении поставленных
целей.
Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна восприняла внешне спокойно. Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала Татьяна Михайловна, являлась Надежда, которая после окончания ВУЗа работала в ее отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности Надежда быстро «вписалась» в женский коллектив отдела. Обладая острым умом и будучи чрезвычайно динамичной, Надежда очень скоро стала квалифицированным работником. Татьяна Михайловна полагала, что Надежде не хватало лишь усидчивости. Неоднократно по собственной инициативе Надежда предлагала Татьяне Михайловне оригинальные решения возникающих перед отделом проблем, с помощью которых удавалось достичь значительных результатов.
Вопросы
1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?
2. Объясните свое решение, постараясь «взвесить» достоинства и недостатки каждой кандидатуры.
3. Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер?
4. Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и других предприятий и организаций?
