Кейс№4/Атмосфера и управление
Кейс про «звезду»
Тренинговая компания работает на рынке 3,5 года. Город небольшой, региональный центр, население 400 тыс. человек, консалтинговых компаний около десятка, причем примерно половина из них занимается только рекрутингом, более сложные тренинговые и консалтинговые задачи им просто не силам... Бизнес в городе развит не очень сильно, но есть градообразующее промышленное предприятие, есть мелкий бизнес. Средние и крупные компании, в которых востребованы тренинговые услуги, наперечет. Директор одной из компаний Ольга Анатольевна является ведущим специалистом компании, но ведет ограниченное количество проектов и клиентов, потому что много времени отнимают организационные и административные вопросы, разработка новых продуктов и методик, написание статей, PR-материалов, работа с отделом продаж. Она стремится работать не на адаптации известного, а на новых темах, которые, как правило, не всегда гладко и легко идут, и уже отработанные методики передает сотрудникам. Количество специалистов в компании - 4, из них один новичок, работает несколько месяцев, второй работает год, третий с момента создания фирмы, но как специалист звезд с неба не хватает. Екатерина работает бизнес-тренером около 2 лет. Когда она пришла в компанию, то не имела опыта тренинговой работы, но за эти годы серьезно выросла в профессиональном плане. Она по праву считается одним из лучших тренеров: высокая работоспособность, артистичные данные, восторженные отзывы участников, Заказчики видят реальные изменения и результаты после ее тренинга. Многие ключевые Заказчики хотят, чтобы с ними работала именно Екатерина. Да и Ольга Анатольевна спокойна, когда Екатерина берется за проект – все будет сделано четко, качественно, а если возникнут проблемы, то Катя о них скажет, посоветуется.
Но в последнее время Екатерина начала «звездить». В первые полгода работы Катя была образцом скромности, и прежде чем высказаться даже по незначительному вопросу, она думала, спрашивала мнение коллег. Отношение к Клиентам, к коллегам исключительно было уважительное. Потом пошел негатив и критика. Научившись на тренингах критиковать, и поняв, что участники тренингов это ценят – они для того и пришли, чтобы услышать критику в свой адрес, Катерина стала критиковать и высшее руководство компаний, обращая в рабочих беседах прежде всего внимание на слабости, недостатки, их личные и их организаций. Да, от консультанта и ждут критики, однако Екатерина настолько вошла в роль гуру, который знает правильный ответ на любой вопрос, что даже самые лояльные клиенты стали говорить: «У Вас, у психологов узкое мнение, к сожалению, Вы не учитываете еще много других факторов, которые работают в бизнесе». Как видим, личностные и профессиональные недостатки отдельного сотрудника автоматически переносятся на имидж компании в целом.
Екатерина начала выбирать клиентов и работу: с этим Клиентом я работать не хочу, он слишком занудный, а этот не перезвонил в назначенное время, значит, он необязательный, зачем с таким работать. При выполнении проектов Екатерина начала не искать наилучшее решение возникшей ситуации, а объяснять всем вокруг, почему все равно ничего не получится. Екатерина является источником негативного мнения о компании среди сотрудников. Она может позволить себе критиковать компанию, руководство даже в разговоре с Клиентами. Повод всегда можно найти: например, два последних проекта по новой теме оказались неудачными, клиенты остались не удовлетворены, хотя обычно на типовых заказах это бывает крайне редко.
Ольга Анатольевна считает, что с одной стороны Екатерина расслабилась, решив, что уже заработала достаточный авторитет, и теперь достаточно заниматься только критикой. Так как свои темы Екатерина знала хорошо, работать ей действительно стало легче. С другой стороны, Екатерина из них уже выросла, ей нужны другие более сложные задачи, пора переходить на новый качественный уровень работы, но для этого надо было выходить за пределы зоны комфорта. Можно было бы доверить решать новые, более сложные задачи, однако она по натуре не разработчик, новые сложные задачи приводят Екатерину в замешательство. Есть вероятность, что Екатерина уйдет в конкурирующую компанию, или создаст свою. Конечно, Ольга Анатольевна этого не хочет.
Вопросы: Как построить работу с Екатериной, чтобы вылечить «звездность» и оставить хорошего специалиста в компании?
Какие мероприятия в компании должна провести Ольга Анатольевна, чтобы повысить лояльность сотрудников, предупредить текучку, и развивать компанию дальше?
