Уровни контроля / Контроль

Контролировать можно только то, что можно измерить!

Следует обратить внимание на то, что контролировать неизмеримое невозможно. Субъективность контролера не позволит в этом случае использовать полученные результаты для выдачи обратной связи подчиненным, что в свою очередь не даст возможности улучшать процессы или результаты труда.

Однако не всегда просто измерить результаты или процессы труда, особенно это относится к работе управленческого персонала. Но измерить этот труд возможно. Например, описание бизнес-процессов и коэффициентов для их измерения, в том числе и для управленческого труда, можно скачать с сайта APQC INTERNATIONAL BENCHMARKING CLEARINGHOUSE. Общий список коэффициентов занимает у них 15 страниц.

В дополнение к вышеизложенному надо сказать о том, что существуют уровни контроля. Они следующие:

• самоконтроль;

• контроль или контролер линейного руководителя;

• контроль или контролер вышестоящего руководителя;

• служба внутреннего аудита первого руководителя;

• служба внутреннего аудита Совета Директоров;

• внешний аудит – инструмент акционеров.

Не факт, что во всегда необходимы все уровни контроля, но эшелонирование контроля позволяет сделать его непрерывным, последовательным и объективным. Это, в свою очередь, снабжает все уровни управления необходимой для принятия решений информацией.