Вопросы в конфликте / Конфликт: различия между версиями
Belkin (обсуждение | вклад) м («Постановка менеджмента. Вопросы в конфликте.» переименована в «Вопросы в конфликте / Постановка менеджмента») |
Belkin (обсуждение | вклад) м («Вопросы в конфликте / Постановка менеджмента» переименована в «Вопросы в конфликте / Конфликт») |
(нет различий)
|
Версия 17:21, 2 декабря 2008
Задайте себе несколько вопросов перед тем, как приступить к разрешению конфликта:
1. Выиграть/выиграть
В чем мои подлинные нужды и в чем их? Хочу ли я благоприятного исхода для нас обоих?
2. Творческий подход
Какие новые возможности открываются этой ситуацией? Вместо того, чтобы думать, «как это могло бы быть», вижу ли я возможности в том, «что есть»?
3. Эмпатия
• Как бы я чувствовал себя на их месте?
• Что они пытаются сказать?
• Выслушал ли я их как следует?
• Знают ли они, что я слышу их?
4. Оптимальное самоутверждение
• Что я хочу изменить?
• Как я могу сказать им это без обвинений и нападок? Отражает ли это заявление мои чувства, а не мое мнение о том, кто прав и кто виноват?
• Будь мягким с людьми и жестким с проблемой.
5. Совместная власть
• Не злоупотребляю ли я своей властью, не делают ли этого они?
• Вместо противостояния, не можем ли мы сотрудничать?
6. Как управлять эмоциями
• Что я чувствую?
• Возлагаю ли я на кого-то вину за свои чувства?
• Поможет ли это делу, если я расскажу им о том, что я чувствую?
• Что я хочу изменить?
• Избавился ли я от желания наказать их?
• Что я могу сделать, чтобы лучше владеть моими чувствами?
7. Готовность разрешить конфликт
• Хочу ли я разрешить конфликт?
• Вызвана ли моя обида: каким-то болезненным прошлым инцидентом; какой-то потребностью, в которой я отказываю себе; чем-то, что не нравится мне в них, потому что я не хочу признать этого за собой?
8. Картография конфликта
• В чем заключается вопрос, проблема или конфликт?
• Кто его главные участники?
• Опишите потребности каждого человека.
• Опишите тревоги или опасения каждого участника.
• Указывает ли эта карта на какие-то точки совпадения интересов?
• Над чем мы должны еще поработать?
9. Разработка альтернатив
• Каковы возможности? Не подвергайте их преждевременной оценке. То, что кажется невозможным, может, тем не менее, подать хорошие идеи.
• Какие альтернативы удовлетворяют наибольшее количество наших нужд? Будьте изобретательны, попробуйте различные варианты.
10. Переговоры • Чего я хочу добиться? Имейте четкое представление об общем исходе, хотя вы можете изменить ваш путь к нему.
• Как мы можем добиться справедливого результата - при взаимном выигрыше?
• Что они могут мне дать? Что могу дать им я? Игнорирую ли я их возражения?
• Какие вопросы я могу включить в соглашение? Могу ли я включить что-то, что позволит им сохранить свое лицо?
11. Посредничество
• Можем ли мы разрешить конфликт сами или мы нуждаемся в помощи нейтрального третьего лица?
• Кто может исполнить эту роль для нас?
• Подходит ли мне роль посредника в данной ситуации?
• Могу ли я создать атмосферу, в которой люди смогут открыться, найти общий язык и выработать их собственные решения? Что может помочь этому?
12. Расширение кругозора
• Вижу ли всю картину, а не только свою собственную точку зрения? К чему это может привести в будущем?