Вопросы в конфликте / Конфликт

Задайте себе несколько вопросов перед тем, как приступить к разрешению конфликта:

1. Выиграть/выиграть

В чем мои подлинные нужды и в чем их? Хочу ли я благоприятного исхода для нас обоих?

2. Творческий подход

Какие новые возможности открываются этой ситуацией? Вместо того, чтобы думать, «как это могло бы быть», вижу ли я возможности в том, «что есть»?

3. Эмпатия

• Как бы я чувствовал себя на их месте?

• Что они пытаются сказать?

• Выслушал ли я их как следует?

• Знают ли они, что я слышу их?

4. Оптимальное самоутверждение

• Что я хочу изменить?

• Как я могу сказать им это без обвинений и нападок? Отражает ли это заявление мои чувства, а не мое мнение о том, кто прав и кто виноват?

• Будь мягким с людьми и жестким с проблемой.

5. Совместная власть

• Не злоупотребляю ли я своей властью, не делают ли этого они?

• Вместо противостояния, не можем ли мы сотрудничать?

6. Как управлять эмоциями

• Что я чувствую?

• Возлагаю ли я на кого-то вину за свои чувства?

• Поможет ли это делу, если я расскажу им о том, что я чувствую?

• Что я хочу изменить?

• Избавился ли я от желания наказать их?

• Что я могу сделать, чтобы лучше владеть моими чувствами?

7. Готовность разрешить конфликт

• Хочу ли я разрешить конфликт?

• Вызвана ли моя обида: каким-то болезненным прошлым инцидентом; какой-то потребностью, в которой я отказываю себе; чем-то, что не нравится мне в них, потому что я не хочу признать этого за собой?

8. Картография конфликта

• В чем заключается вопрос, проблема или конфликт?

• Кто его главные участники?

• Опишите потребности каждого человека.

• Опишите тревоги или опасения каждого участника.

• Указывает ли эта карта на какие-то точки совпадения интересов?

• Над чем мы должны еще поработать?

9. Разработка альтернатив

• Каковы возможности? Не подвергайте их преждевременной оценке. То, что кажется невозможным, может, тем не менее, подать хорошие идеи.

• Какие альтернативы удовлетворяют наибольшее количество наших нужд? Будьте изобретательны, попробуйте различные варианты.

10. Переговоры • Чего я хочу добиться? Имейте четкое представление об общем исходе, хотя вы можете изменить ваш путь к нему.

• Как мы можем добиться справедливого результата - при взаимном выигрыше?

• Что они могут мне дать? Что могу дать им я? Игнорирую ли я их возражения?

• Какие вопросы я могу включить в соглашение? Могу ли я включить что-то, что позволит им сохранить свое лицо?

11. Посредничество

• Можем ли мы разрешить конфликт сами или мы нуждаемся в помощи нейтрального третьего лица?

• Кто может исполнить эту роль для нас?

• Подходит ли мне роль посредника в данной ситуации?

• Могу ли я создать атмосферу, в которой люди смогут открыться, найти общий язык и выработать их собственные решения? Что может помочь этому?

12. Расширение кругозора

• Вижу ли всю картину, а не только свою собственную точку зрения? К чему это может привести в будущем?