Просмотр кода страницы Поведение в конфликте / Конфликт

[[Категория:Постановка менеджмента]]
[[Категория:Конфликт]]

'''Как себя вести?'''

Исследования, проведенные западным психологом Томасом, позволили выявить две линии в поведении участников конфликта - партнерство или сотрудничество. Доминирование или частичная замена одного стиля другим создает определенные стили поведения в конфликтной ситуации. Рассмотрим их:

'''1. «Избегание» ('''низкое «партнерство» и «соперничество») - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, отрицать конфликт. Желание выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем.
Данный прием рекомендуется использовать в ситуации общения с «трудными клиентами», о которых мы писали в предыдущих материалах.

'''2. «Уступка» или «Приспособление»''' (низкое «соперничество» и высокое «партнерство») - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий.
Возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав.

'''3. «Противоборство» и «Соперничество»''' (высокое «соперничество» и низкое «партнерство») - стремление настоять на своем и воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.
Наименее эффективный, но и наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах.

'''4. «Компромисс»''' (среднее «соперничество» и «партнерство») - поиск средних решений, интересы обеих сторон полностью не раскрываются.
Вполне приемлем в ряде случаев.

'''5. «Сотрудничество»''' (высокое «соперничество» и «партнерство») - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений.

Согласно Томасу, '''наиболее продуктивным''', с точки разрешения конфликта, является последний стиль - '''«сотрудничество»''', поскольку позволяет учитывать потребности и пожелания обеих сторон.

Именно этому стилю мы и обучаем слушателей своих семинаров. Для этого нами используется модель позитивного управления конфликтом - «выиграть может каждый», разработанная австралийскими психологами Х.Корнелиус и Ш.Фейр. Часть тренинговых упражнений была адаптирована нами под российскую специфику. Однако памятка, разработаннаяспециалистами, может служить универсальным средством «рационализации конфликта»: перевода его с языка эмоций на язык фактов.